Deutschlands Beste Online Portale 2020
Repräsentative Umfrage
Auch im Jahr 2020 hatten Internetnutzer wieder die Möglichkeit in einer großen bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung Deutschlands Beste Online-Portale zu wählen und mit einem Award für ihre Leistungen zu belohnen. Der Award wurde bereits zum vierten Mal durch den Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität verliehen.
40.000 befragte Internetnutzer
An der Wahl beteiligten sich mehr als 40.000 Internetnutzer, die online ihre Stimme für ihren Favoriten abgaben. Die Ergebnisse der Wahl wurden u.a. auf der Internetpräsenz von ntv veröffentlicht.
In insgesamt sieben Hauptkategorien verschiedenster Branchen wurden Online-Plattformen vor- und zur Wahl gestellt:
Die sieben Branchen umfassten neben dem Reise- und Mobilitätsbereich auch die Kategorien Shopping, Universal und Finanzen, Beruf und Bildung, Wohnen und Haushalt, Leben und Gesundheit sowie Freizeit.
Um den unterschiedlichen Anbietern innerhalb der Branchen gerecht zu werden, gab es innerhalb der sieben Hauptkategorien insgesamt 53 Unterkategorien. So konnten Verbraucher im Bereich „Shopping“ sowohl Online-Plattformen im Bereich der Preissuchmaschinen, der Rabattportale sowie Online-Ankaufsdienste gesondert bewerten.
Auch innerhalb der Kategorie Freizeit gab es mit den Bereichen zu Themen wie Restaurants, Lieferservices, Wetterportalen oder Sportwetten-Anbietern eine große Auswahl an Portalen.
Umfangreiche Befragung
Gefragt waren die Erfahrungen und Eindrücke der Nutzer zu den Themenbereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt des Anbieters.
Nutzer konnten in den Bereichen Dienstleistung, die Qualität und Vielfalt sowie die Kontaktmöglichkeiten bewerten. Telefonische Erreichbarkeit, Chatmöglichkeiten oder Kontaktaufnahme über Chat und eMail flossen ebenso in die Bewertung ein wie die Freundlichkeit und Reaktionszeit auf Kundenanfragen. Freundlichkeit und Beratungskompetenz hatten ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf den Ausgang der Wahl.
Beratungskompetenz & Freundlichkeit
Bei einer Kontaktaufnahme jeglicher Art mit einem Online-Portal ist die Beratungskompetenz neben der Freundlichkeit der Grundstein einer gelungenen Konversation. Aber auch das Design der Portale und die praktische Nutzbarkeit bzw. Übersichtlichkeit konnten das Ergebnis beeinflussen.
Würde man Seniocare24 weiterempfehlen?
Nicht zuletzt kam es zudem darauf an, ob der jeweilige Nutzer das beurteilte Online-Portal auch tatsächlich weiterempfehlen würde.
Im Zeitraum von Januar bis März 2020 wurden so in der bevölkerungsrepräsentativ die Bewertungen gesammelt, analysiert und zusammengefasst, sodass in jeder Kategorie Deutschlands beste Online-Portale gewählt werden konnten.
Die Zahl der tatsächlichen Preisträger in den jeweiligen Kategorien hing nicht nur von der Größe der jeweiligen Branche, sondern auch von der Anzahl der bewerteten Anbieter ab. So kam es zu einer unterschiedlichen Anzahl von Award-Preisträgern in den unterschiedlichen Kategorien.
Sehr bekannte Preisträger
Unter den jeweiligen Preisträgern finden sich einige bekannte Online-Portale:
Im Finanz- und Versicherungsvergleichsportalbereich ist neben Check24 auch Verivox vertreten, bei den Online-Ankaufsdiensten finden sich z.B. rebuy und zocs wieder.
Pauschalreisen wurden bei Holidaycheck und weg.de besonders gut bewertet, während sich Billiger.de, Idealo und Guenstiger.de bei den Preissuchmaschinen durchsetzten.
Weitere Preisträger in unterschiedlichen Online-Portalen sind Jameda (Medizin), Lieferando (Lieferdienst), Wetter.de, Tipico (Sportwetten) und MyHammer (Handwerkerportal).
Die vollständige Liste der Preisträger ist auf der Internetpräsenz von ntv, Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) und hier bei uns zu finden.
Kategorie Leben & Gesundheit: Vermittlung Pflegedienste & Pflegekräfte
Renata Föry, Geschäftsführerin von Seniocare24,
nimmt den Preis von Ntv und DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität) für ihre Auszeichnung „Deutschlands beste Online-Portale 2020“ in der Kategorie Leben & Gesundheit: Vermittlung Pflegedienste & Pflegekräfte entgegen.
Leider musste die Verleihung dieses Jahr aufgrund der Corona Pandemie Einschränkungen in dem Kundencenter von Seniocare24 stattfinden.
In dem Video bedankt sich Renata Föry für die Auszeichnung im Namen Ihres gesamten Teams und verspricht nicht nachzulassen und sogar noch besser zu werden!
Deutschlands Beste Online-Portale 2020 DOKUMENTATION – Zusammenfassung
„Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“
Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv
In der Kategorie Vermittlung Pflegedienste & Pflegekräfte wurden elf Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen acht Online-Portale, denen eine ausreichende repräsentative Anzahl von Befragten zugrunde lag.
Deutschlands Beste Online-Portale 2020 DOKUMENTATION –Zusammenfassung
